本书完整地阐述了运营管理的理论及应用，以运营管理的流程为主线，在对运营管理基础及运营战略进行深入探讨后，将运营管理分为两部分：一是运营管理过程的设计，二是运营管理过程的运行与维持。本书共9章内容。运营管理过程的设计主要包括以下内容：产品开发与服务设计、产能规划、设施的选址与布置、流程设计与评价。运营管理过程的运行与维持主要包括以下内容：企业资源计划、精益生产、质量管理。