全书共9章，教材主要内容以城市轨道交通客运组织为核心，从运营概述(城市客运交通系统、轨道交通系统、运营管理模式与工作、客运组织基础)切入，依次展开客运组织基础(线网、线路、车站、设备)、车站运作(行政管理、日常管理、事务处理)、客流研究、客流组织(日常客流、大客流、换乘客流、突发性大客流)、运输计划，最后涵盖客运安全与应急管理、车站客运服务及客运市场营销。