本书立足跨学科视角，结合国内外现状，系统探讨了智慧图书馆服务设计的理论、应用与实践案例。全书分为三篇：理论篇解析智慧图书馆服务的起源、发展及特性，阐述服务设计理论及其在图书馆领域的价值；应用篇深入研究全流程服务设计的程序方法、工具及应用示例，涵盖产品设计与空间设计的服务整合策略；案例篇精选6个国内外智慧图书馆服务的代表性案例，深入剖析其服务设计亮点与全流程实践。本书融合理论架构与实践经验，为智慧图书馆如何通过服务设计优化用户体验、实现技术-需求-服务的协同创新提供了系统解决方案，对图书馆数字化转型具有重要参考价值。

李晓珊，教授，曾任北京工商大学传媒与设计学院设计系主任、产品设计专业负责人，现任北京工商大学设计与艺术学院数字媒体艺术系教师党支部书记。长期致力于服务设计、交互设计、动画艺术方面的研究，主持国家社科基金项目“智慧图书馆全流程服务设计研究”、教育部人文社科项目“面向我国偏远地区的移动医疗服务设计研究”、北京市教委面上项目“基于首都智慧城市建设的环保产品与服务设计研究”；作为外聘专家参与国家广电总局项目、国家社科基金重大项目的研究。出版专著3部，发表核心期刊论文十余篇。指导学生作品获得未来设计师大赛、教育部文科计算机大赛、“互联网+”、“挑战杯”大赛等奖项。主要讲授《服务设计综合实践》、《计算机动画设计》、《动态媒体设计》、《用户体验与交互设计》等相关课程。

理论篇 第一章 智慧图书馆服务概述002 第一节智慧图书馆服务出现与研究发展003 一、智慧图书馆服务的出现003 二、国内外文献研究及主要方向006 三、智慧图书馆的定义解读017 第二节技术影响下的当代图书馆服务演变019 一、自动化图书馆服务020 二、数字图书馆服务022 三、RFID图书馆服务026 四、移动图书馆服务028 五、人工智能图书馆服务031 六、图书馆虚拟技术服务034 第三节智慧图书馆的服务特性037 一、多维度融合的服务037 二、以用户为中心的服务040 三、持续升级迭代的服务042 四、“创造性破坏”的服务045 第二章 智慧图书馆与服务设计054 第一节服务设计概述055 一、服务设计诞生背景055 二、服务设计定义观点与理论架构057 三、服务设计创新实践应用范例061 第二节图书馆服务设计研究与实践063 一、实践应用064 二、研究现状065 第三节智慧图书馆服务设计应用价值067 一、全程联结价值067 二、服务创新价值070 三、体验一致价值072 四、跨界合作价值073 五、技术嵌入价值075 六、协同共创价值078 七、数字包容价值079 八、可持续价值081 九、灵活适用价值083 十、情感体验提升价值084 参考文献087 应用篇 第三章 智慧图书馆全流程服务设计应用091 第一节全流程服务设计的程序方法092 一、全流程服务设计的关注内容与实施必要性092 二、智慧图书馆全流程服务设计的基本原则094 三、智慧图书馆全流程服务设计的实现路径095 四、智慧图书馆全流程服务设计的实施阶段097 第二节全流程服务设计的通用工具110 一、各阶段工具概览111 二、核心工具应用方法114 第三节智慧图书馆全流程服务设计应用示例138 一、新生友好型图书馆全流程服务设计140 二、图书馆个性化科研平台全流程服务设计169 三、图书馆阅读推广创新全流程服务设计186 参考文献203 第四章 智慧图书馆产品与服务设计206 第一节服务系统中的产品设计207 一、从产品到服务：设计的演进207 二、产品设计新特征208 第二节智慧图书馆产品服务设计212 一、智慧图书馆中的产品分类212 二、智慧图书馆服务系统中的产品设计分析213 参考文献222 第五章 智慧图书馆空间与服务设计223 第一节空间设计与服务设计224 一、用户为中心的空间设计理念224 二、空间设计中的服务设计运用225 第二节智慧图书馆空间服务设计228 一、当代图书馆空间设计与服务228 二、智慧图书馆建筑空间与服务创新240 三、智慧图书馆空间与服务全流程设计要素247 参考文献254 案例篇 第六章 智慧图书馆服务案例研究258 第一节上海图书馆东馆——大阅读时代的智慧复合型图书馆259 一、简介259 二、服务设计亮点分析260 三、小结268 第二节深圳图书馆——“图书馆之城”引领下的服务创新268 一、简介268 二、服务设计亮点分析271 三、小结279 第三节北京城市图书馆——智慧图书馆建设与服务的新样本279 一、简介279 二、服务设计亮点分析280 三、小结285 第四节重庆市图书馆——蓄势待发的智慧图书馆多级服务系统285 一、简介285 二、服务设计亮点分析287 三、小结293 第五节芬兰Oodi图书馆——开放的城市“第三空间”293 一、简介293 二、服务设计亮点分析294 三、小结301 第六节丹麦DTU图书馆——用户共创的数字生活实验场301 一、简介301 二、服务设计亮点分析305 三、小结310 参考文献311