本书基于作者300余个实战工作坊及50余个真实咨询案例的实践经验，原创性提出五心服务模型及其方法论，帮助企业在同质化竞争中找到差异化突破口，帮助管理者从战略层面理解用户体验的核心要素，找到从“用户购买”到“情感共鸣”，再到“品牌忠诚”的系统化路径，以服务体验为抓手，将品牌塑造、产品体验、服务设计有机整合，打造让用户心心念念的情绪品牌，实现从“买得到”到“忘不掉”的飞跃。