本书讲述：这种事可能人人都遇到过：你正老老实实排队，突然有个人径直插到你前面。这时候你心中不免火冒三丈，想上前揪住对方，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。违反承诺、言而无信、行为乖张或者辜负期望的举动时常上演：老板答应加薪，但事后反悔还不承认；同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪；答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知；朋友背后对你恶语中伤。是回避冲突、对错误的行为保持沉默？还是与对方展开争执，不惜恶语相加、粗暴相待？当别人让你失望时，你的人际关系会受到很大的考验，但很少有人意识到，此时也是提升人际关系的良机。本书作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改正错误。简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。然而，既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，却是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人信赖的人，成为企业有价值的资产，以及朋友中有影响力的人。