本书聚焦基DeepSeek的智能化政务热线体系构建，围绕“知识管理—工单处理—决策支持”全链路，提供咨询、办理、分析全场景解决方案。全书系统涵盖政策与知识管理、工单智能化处理、数据分析与决策支撑三大核心模块，依托动态知识图谱、自然语言处理等前沿技术，实现政策精准匹配、工单高效流转及数据驱动的科学决策。