本书搜集了大量服务业宏观质量和质量管理方面的数据和文献资料，运用文献分析、数据爬虫等分析技术，基本描绘了当前我国服务业整体质量和质量管理方面的现状和问题，结合研究视角和内容上的一些创新，提出了一些较为新颖的观点和思路，也为现有的一些对策和做法给出了理论上的解释。