当前，各种类型的公共数字文化服务产品层出不穷，用户无论是通过电脑还是平板、手机等电子产品，均可不受时空限制地获取公共数字文化资源、享用公共数字文化服务。然而，在肯定公共数字文化服务发展成绩的同时，发展中存在的问题也不容忽视——平台繁多但质量参差、潜在受众庞大但忠实用户极少、数字资源丰富但利用不充分、文化服务供给与用户真实需求之间存在错位等。面对如此困境应该如何破局？本书拟以强调价值共创理念、重视用户长期关系、关注用户情感投入与互动体验的用户契合为切入点，围绕公共数字文化服务用户契合开展相关研究，以期为公共数字文化服务的高质量发展注入新的活力。

刘佳静，博士，毕业于南京大学信息管理学院，现任南京工业大学经济与管理学院讲师。 研究方向：公共数字文化服务、用户信息行为。

第1章 绪论 1.1 研究背景 1.2 基本概念 1.2.1 公共数字文化服务 1.2.2 用户契合 1.3 研究内容与意义 1.3.1 研究内容 1.3.2 研究意义 1.4 研究思路与方法 1.4.1 研究思路 1.4.2 研究方法 1.5 研究创新点 第2章 文献回顾 2.1 公共数字文化相关研究 2.1.1 公共数字文化资源开发 2.1.2 公共数字文化服务平台建设 2.1.3 公共数字文化服务利用 2.1.4 研究述评 2.2 用户契合相关研究 2.2.1 用户契合的概念定义 2.2.2 用户契合的结构维度 2.2.3 用户契合的影响因素 2.2.4 用户契合的作用结果 2.2.5 研究述评 第3章 理论基础 3.1 S-O-R理论 3.2 期望确认理论 3.3 自我决定理论 3.4 信任理论 3.5 隐私理论 第4章 公共数字文化服务用户契合的结构维度探索 4.1 基于扎根理论的研究设计 4.1.1 扎根理论 4.1.2 研究流程 4.2 公共数字文化服务用户契合概念界定 4.3 用户访谈数据收集 4.3.1 访谈提纲设计 4.3.2 访谈对象选择 4.3.3 访谈资料整理 4.4 三级编码搭建结构 4.4.1 开放式编码挖掘初始范畴 4.4.2 主轴式编码凝练主范畴 4.4.3 选择式编码确定核心范畴 4.4.4 理论饱和度检验 4.5 公共数字文化服务用户契合结构维度的确立 第5章 公共数字文化服务用户契合的测量量表开发 5.1 量表开发流程 5.2 初始量表构建 5.2.1 生成初始测量题项 5.2.2 构建初始测量量表 5.3 测量量表净化 5.3.1 问卷设计与数据收集 5.3.2 信度检验与题项纯化 5.3.3 探索性因子分析 5.4 测量量表验证 5.4.1 问卷设计与数据收集 5.4.2 验证性因子分析 5.5 公共数字文化服务用户契合测量量表的确立 第6章 公共数字文化服务用户契合的形成机制模型构建 6.1 模型构建依据 6.2 影响关系假设 6.3 公共数字文化服务用户契合的综合影响框架 6.3.1 研究假设归纳 6.3.2 概念模型构建 第7章 公共数字文化服务用户契合的形成机制模型验证 7.1 基于结构方程模型的研究设计 7.1.1 结构方程模型 7.1.2 研究流程 7.2 问卷设计与数据收集 7.2.1 变量测量与问卷设计 7.2.2 数据收集与样本描述 7.3 概念模型评估与研究假设检验 7.3.1 测量模型评估 7.3.2 结构模型评估 7.3.3 研究假设检验 7.4 公共数字文化服务用户契合的双重作用机制 7.4.1 内部作用机制 7.4.2 外部作用机制 第8章 策略与建议 8.1 开发者应对策略 8.2 运营者应对策略 8.3 管理者应对策略