本书以北京市接诉即办改革为例进行研究：一是理解人民城市视域下超大城市群众诉求的定位，厘清超大城市群众诉求何以产生、超大城市群众诉求的分类和现实表现等问题；二是提出平台发包制的原创性概念，通过案例与定量相结合的实证分析回答超大城市基层政府回应群众诉求的内在驱动机制的问题；三是从平台组织、平台界面、以平台为基础的共同体建构三个向度开展有效路径的探究。