本书共五章：第一章“概念篇”，阐述服务设计内涵、发展脉络及与产品设计的关系；第二章“用语篇”，解释用户、利益相关者、价值主张、接触点等核心术语；第三章“方法篇”，介绍流程与常用工具，包括用户观察、访谈、用户旅程图、服务蓝图等；第四章“案例篇”，结合具体项目演示完整实践；第五章“鉴赏篇”，通过作品直观呈现成果。