本书共分为5章：第1章系统阐述营业业务，包括营业厅日常运营、业务受理、业务收费、其他业务四个部分，重点介绍了如何从事营业厅线上线下业务受理、转派、跟踪和督办，收取电费、业务费并开具各类票据，进行客户关系管理，以及推广新型业务、拓展市场渠道等工作。第2章深入解析电费账务，包括营财对账、扣款管理、票据管理、退费管理四个部分，重点介绍实收关账的工作流程、交易对账和资金流水勾对的处理、分布式电源发票的登记和支付申请、预收互转等操作内容。第3章全面介绍电费核算工作，介绍了抄表数据校核结束后，根据采集数据、工作传票、营销系统客户档案、《电费计算操作手册》等在规定的工作周期内完成量费计算、异常审核、市场化电量发送、电费发行及后续差错处理工作。第4章专门探讨光伏用户全流程管理，介绍了光伏用户的计划生成、异常处理、电费发行、补贴报表制作(RPA机器人程序和人工方式)、对接财务和票据管理中心等流程事项。第5章介绍增值税票据管理，根据国家电网有限公司《电费抄核收管理标准》，对票据使用管理内容和责任进行细化，详细介绍了具体操作流程包括票据的领取、入库、发放和收回；票据差错处理；票据的抄报税处理；票据的保管以及相关注意事项。