本书以培养适应现代汽车服务行业需求、具备专业职业素养与规范服务技能的高素质应用型人才为目标，系统阐述了汽车服务全流程中各环节的礼仪规范与服务技巧。全书共分八个项目，包括汽车服务礼仪概述、汽车服务人员形象礼仪、汽车服务人员咨询礼仪、汽车服务人员商务礼仪、汽车车辆展示与试乘试驾礼仪、交车及售后服务礼仪、汽车营销礼仪以及汽车服务专业的学生求职面试礼仪。