本书共设五个项目，主要内容如下：项目一为走近网店客服，系统介绍网店客服的基本职责与发展趋势，以及AI技术在客服工作中的初步应用；项目二为熟悉工作流程，围绕客户接待、订单处理、售后服务等核心环节，结合AI工具，提升沟通效率与服务品质；项目三为维护客户关系，讲解客户关系管理(CRM)的基本方法与AI技术在其中的创新应用；项目四为科学管理客服，涵盖客服团队的数据监控、绩效考核及AI辅助管理工具的使用；项目五为开启智能客服，聚焦人工智能在客服系统中的实际部署，以“店小蜜”等平台为例进行实战演示。