本课程按照“案例导入+基础知识+实训”的方式进行讲解，让学生在学习基础知识的同时，同步实战练习，帮助学生了解网店客服岗位的工作职责，提高学生网店客服工作的能力，紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入企业经营实践的研究和认识之中，切实提高学生理论联系实际的能力。本书将采用“校企合作、双元开发”的方式，由一线优秀教师、企业专家、职业院校技能大赛优秀指导教师共同编写。本书从做好岗前准备、提供语音客户服务、做好售前沟通接待、做好售中、售后服务体验、了解智能客服的使用、维护客户关系六个方面讲解网店客户服务的知识、技能、方法、策略、技巧和综合应用等，是新商科“课、岗、赛、训”新形态一体化教材。