本书以培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的客舱服务知识，具备客舱服务和客舱应急处置、紧急救护等能力，具有工匠精神和信息素养的高素质技术技能人才为目标。主要分为六个部分，内容包括民航服务人员形象塑造、民航服务人员仪态礼仪、民航服务人员语言礼仪、民航服务人员日常礼仪等内容。教材全面融入课程思政，遵循校企双元合作开发的原则，以模块项目任务式体例贯穿始终，采用真实工作情境。