本书旨在为全球贸易竞争日益激烈背景下的跨境电子商务提供有力的客户服务支持。全书共分7个模块，内容包括跨境电子商务客户关系管理概述、跨境电子商务客户分析、跨境电子商务售前客户服务与沟通、跨境电子商务售中客户服务与沟通、跨境电子商务售后客户服务与沟通、跨境电子商务客户的满意度管理、跨境电子商务客户的忠诚度管理。