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银行客户感知与客户忠诚度研究 
定 价：79 元
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本书旨在了解我国银行客户感知和客户忠诚度的关系。重点针对客户满意度和客户忠诚度之间的关系、服务质量与客户忠诚度之间的关系进行了研究，研究表明，客户满意度对客户忠诚度没有显著影响，客户对服务质量的感知与客户忠诚度之间存在显著关系。
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