该书结合日常沟通中的难点痛点问题，依据心理学知识，进行了沟通技巧分析和讲解。很多时候，不是我们不懂礼貌，也不是不愿沟通，只是不知道那句恰到好处的话，该在何时说、怎么说。这本书的写作初衷，就是帮助读者在各种社交场景中找到“高情商回应”的方法。书中设计了一个个贴近生活的场景，再配上冷场回应和高情商回应的对比。