本书聚焦政府舆情回应的公众满意度问题，系统构建了融合大数据挖掘、文本分析与情景实验的多维研究框架。作者基于典型舆情事件，深入剖析政府回应在“时”(时效性)、“度”(适度性)与“效”(有效性)三个核心维度对公众满意度的影响机制，并揭示“一次回应”与“多次回应”在效果上的显著差异。