本书根据空乘专业特点及工作岗位需要，将心理学知识与民航服务有机结合起来，分为“民航服务心理基础”“民航服务心理实务”和“民航服务心理调适”三篇，涉及心理概述、知觉心理、需要心理、合作心理、沟通心理、交往心理、应急心理、个性心理、情绪心理、挫折心理10项内容，力求明晰民航服务的本质以及旅客的心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目的，从而树立我国民航服务业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。