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麦肯锡作为常年稳居世界排名第一的顶级咨询公司，在过去近百年的发展历史上培养了无数优秀人才，享有企业高管摇篮的美誉，其工作方法也因饱经市场验证而在过去几十年广受欢迎。然而遗憾的是，国内目前几乎没有适合年轻一代的相关书籍，因此我们特别推出了一套促进个人成长的麦肯锡成长练习生系列丛书。丛书共分三册，分别对应着麦肯锡三套经典的工作方法，分别是解决问题，高效沟通（即本书内容）和选择决策。

本书围绕沟通3要素逻辑、表达、情绪依次展开，向读者介绍了从最基本的倾听到最复杂的沟通场景的完整沟通逻辑，逐步把金字塔原理等麦肯锡高效实用的沟通方法用场景化、游戏化的方式带给读者，让读者可以从事中学、从练中思考，从而融会贯通。
本书图文并茂，用大量插画绘制了多种职场沟通场景，帮助读者一目了然地学习和应用；还设定了许多练习、思考环节，让读者能够跟随作者的指引，一步步把学到的知识加入自己的思考，消化成自己的理解，最终达成高效沟通的成果；文末还有汇总全书理论模型的附录，让读者快速复习全书内容。

前言
沟通是我们日常工作中最不可或缺的技能，往往也是人与人之间差距最为显著的技能。相信很多朋友都有过提升沟通能力的想法，我自己在职业生涯的初期也曾经读过不少这方面的书籍，但结果收效甚微，所幸在后来的工作中凭借脸皮厚摸爬滚打，沟通渐渐不再困扰我。后来我在麦肯锡创立了商学院，常年帮助企业客户培养人才，回过头来才意识到，当年我实际上陷入了两个非常具有代表性的认知误区。
第一个误区：想要靠记住各种沟通场景中的应对策略来提升沟通技巧。为了追求所谓的实用性，很多提升沟通技巧的书籍常常按照工作场景来编排内容，而且给出了很多非常具体的应对策略，甚至是可以照搬的话术。虽然这样的书籍看起来符合用户导向，而且可以当作一本工作手册来翻，但是在实际工作中，大家往往用不起来。一方面是因为场景太多了，根本记不住，有的场景甚至过一段时间就完全没了印象，所以即便有查阅的需要，也经常想不起来去翻；另一方面是因为，在不少沟通场合中，根本没时间去翻手册，当下就要给出回应。如果把精力全花在了各种场景的具体应对上，就会发现光记了一堆套路，根本没有学习到灵活应对的灵魂。沟通是和人打交道，而人与人之间在沟通习惯上往往有着巨大的差异。所以哪怕是同一个沟通场景，恐怕也不能机械地照搬固定的应对策略。
第二个误区：执着于金句，执着于所谓的高情商沟通。喜欢金句恐怕是人的一种天性，特别是短视频和直播开始风靡以后，大家对金句的热情越来越高。但是在职场里，输出金句一定要符合身份，用对场合。我们经常可以听到企业高管在各种公众场合里金句迭出，引得场下掌声连连。然而在日常工作中，金句的出场率要低很多。因为金句本身几乎是不包含任何信息量的，它提供的主要是情绪价值，而非实用价值。尤其是在职业生涯初期，频繁使用金句很容易给人留下光会耍嘴皮子的印象，所以一定要注意时机和场合。此外，相信不少朋友也看过一些所谓职场剧的桥段切片，有自媒体博主分析其中所谓的高情商对话，然后总结出职场沟通的一二三四五条原则。这些对话往往没有实际内容，而是在用文字游戏保护自己，主打一个滴水不漏，主打一个谁都不得罪，主打一个半句话都可以有八百种不同理解，颇有些职场厚黑学的味道。不得不承认，在一些人际关系复杂的环境里，这些所谓的高情商对话的确能让自己避免陷入麻烦。但是想要做成事，恐怕不能全靠这些。职场讲究的是效率和结果，沟通最核心的目的是为了办事，而不是为了避雷，更不是给别人提供情绪价值。
正是出于以上考虑，这本《麦肯锡高效沟通》选取了非常独特的叙事风格。
首先，全书没有按照沟通场景来编排，而是将沟通3要素逻辑表达和情绪贯穿始终。其中第1章一切从倾听开始稍显特殊，因为倾听的时候我们处于信息劣势，无法为沟通提前做准备，只能带着问题临场应变，所以单列为一章。其余三章，读者作为沟通的输出方，有充足的时间提前准备，因此有更多细节可以展开。这样编排的目的是把应对各种复杂场景背后的思考过程和系统方法作为全书的灵魂，一套框架应对所有沟通场景。工作中的日常沟通有着千万种变化，哪怕再详尽的百科全书也无法穷尽。所以，读完一本书，把作为灵魂的方法带走，这才是最有意义的。
在沟通3要素中，逻辑指的是沟通的具体内容彼此之间的逻辑关系。逻辑是沟通内容的骨架，不论是多冗长的故事情节，还是多复杂的修饰辞藻，最终都需要由逻辑来支撑，否则就会成为一次言之无物的沟通。
表达指的是沟通过程中输出方使用的语言、文字、肢体动作以及其他配套素材（如PPT、Word、图片、音频和视频等）。无论是什么样的沟通场景，信息都需要通过表达来传递。因此，输出方在表达方式上的选择以及输入方对表达方式的理解决定了沟通双方是否存在信息差，从而决定了沟通的最终效果。
情绪指的是沟通对象的情绪，尤指可能会影响沟通效果的负面情绪。在大多数工作场合，如果沟通双方的情绪都很稳定，那么沟通是相对容易的。所以我们不仅要避免被对方的负面情绪绑架，而且也要有应对负面情绪的能力。
为了方便大家的实际应用，我将在后续的章节里详细阐述每一个要素的内涵和具体实操方法，确保大家不但能够把沟通3要素深深地刻在脑海里，而且面对任何沟通问题都可以迎刃而解，在任何沟通场合下都可以轻松应对。
其次，为了让读者有更好的阅读体验，全书内容围绕一家业务非常多元化的大型集团公司展开，读起来就像看一部真实的职场剧一样。讲工作方法的书籍最普遍的通病就是读起来非常枯燥，但是阅读本书却丝毫不会有这种感觉。在这里，我们可以见到各种各样的职场沟通问题，可以遇到任何自己熟悉的工作环境，也可以找到很多常见的沟通场景。可以说在书中发生的一切，我们都可以找到现实生活和工作的影子，我们也见证着几位主角的不断成长。这些故事不仅贴近我们的生活，而且有非常充分的背景信息，有的甚至带有鲜明的人物性格，可以帮助我们灵活运用沟通3要素，真正理解方法的精髓，从而在职场中用高效的沟通拿到想要的结果。
最后，全书还为大家准备了很多练习的机会，甚至是游戏化的体验。比如在第1章和第4章，就有多处设计成类似养成游戏的对话选择练习。每一段对话都制作成了带有编号的情景卡片，大家可以沿着卡片的指引不断交流下去，最终解锁不同的结局。在反复尝试的过程中，相信大家也会对沟通3要素的应用产生自己的个人体会，这是最宝贵的学习财富。所以千万不要跳过这些精心设计的练习环节，它们才是真正的宝藏。在这一点上，本书和系列丛书第一本《麦肯锡七步成事》自然是一脉相承的，力求通过与众不同的内容编排和设计，为读者朋友们带来沉浸式的阅读体验。当然，书中的案例故事全部以帮助大家吸收方法为核心目的，如有雷同，实属巧合，还请各位切勿对号入座。
人生无处不沟通，所以我实在想不出，有哪些职场人士不适合阅读这本书。因为提升沟通能力不仅能够让我们在职场上走得更顺、更远，而且也会让我们终身受益。
所以，就让我们跟随故事的摄像头，开启一段关于沟通3要素的探索之旅吧！

2024年12月，北京

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