畅销书《QBQ！问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ——"问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大的组织、更有活力的团队，以及更健全的关系。然后，以真实的例子，逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则：学习、负责、创意、服务、信任，并提供了将这五项原则转化为企业及个人优势的行动方案。截止目前，QBQ已经在世界600多家组织展开了实践，为提高个人责任意识做出了贡献。

QBQ公司的创办人。该公司致力于将个人责任塑造为公司与个人的一项核心价值。米勒通过写作、演讲， 以及全美国的QBQ认证顾问师网络， 将QBQ理念传达给包括博士伦、百视达、美国富国银行、美国无线通信网络巨头VerizonWireless、波音公司、美国国防部、星巴克公司、中国胜利油田等600多个组织，使上百万人受到启发，从而改善了他们的工作态度及生活质量。
无党派人士，现任朝阳区青联常委， 电子工业出版社世纪畅优研究院副院长。 并担任亚洲金融合作联盟金融研修院首席培训师及讲吾学堂负责人，讲吾堂创始人，方恨少就业书店创始人，志兴忠华国学国漫讲堂创始人，保准牛首席学习官， 青竹学院首席成长官。深耕文化旅游行业多年，曾任松赞学院院长、现任松赞文旅产业学院顾问，并作为隐野文旅创始人持续推动行业发展。在公益领域贡献突出， 任北京市希望公益基金会首席公益官， 1000场“我们真正想要的教育”青少年共创工作坊发起人，已累计组织线下公益培训分享活动逾千场，培训学员规模突破10 万人次。

目录



1 获得QBQ优势的实践原则 / 1
2 问更好的问题 / 7
优势实践原则一 ——学习
3 学习的愿景 / 17
4 学习的障碍 / 21
5 学习等于改变 / 31
优势实践原则二 ——负责
6 负起责任，解决问题 / 37
7 指责：负责的反义词 / 41
8 另一种形式的指责：勾心斗角 / 45
9 不找任何借口 / 47
10 不再说“这不是我分内的工作” / 49
11 为工作安全负起责任 / 53
12 要负责，但不要过了头 / 57
优势实践原则三 ——创意
13 QBQ式创意：成功运用现有的资源 / 61
14 以创意改变思维方式 / 65
优势实践原则四 ——服务
15 QBQ服务：想他人所想的服务 / 73
16 服务与谦卑 / 77
17 提供服务的不是组织，而是个人 / 83
18 服务，这么做才对 / 87
优势实践原则五 ——信任
19 服务的遗赠 / 93
20 QBQ信任：关键在我自己 / 97
21 建立信任的方法 / 101
不断践行优势实践原则 / 113
22 信任需要时间 / 115
23 像拉里一样乐在其中 / 119

附录A 将优势实践原则付诸行动 / 125
致谢 / 130
立刻访问QBQ网站 / 133
成功实践QBQ原则，增进员工责任意识的组织 / 135
译后记 / 145