数字技术在企业的经营和管理中的应用，第一步就是对传统业务流程进行数字化再造，这是数据采集的起点，也是数据运用的终点。通过运用数据，企业可以对业务流程实现高效管控、精准决策，从而保证流程产出价值的最大化。本书主要介绍企业如何进行数字化业务流程再造，具体包括数字化流程再造与企业数字化转型的关系、数字化流程再造的目标体系、数字化流程再造的流程梳理与诊断、数字化流程再造的方法体系、数字化流程再造的实施与运营、数字化流程再造的前沿技术与瞻望。本书适合企业中的管理者、业务人员、技术人员阅读。

赵兴峰（Hilton）明悦数据及MDA研究院创始人/首席顾问，数字化转型与数字化管理专家。曾任宝洁、惠氏制药等“世界500强”公司商业智能高管，曾任摩立特集团中国区数据中心负责人。中关村数字经济产业联盟首席顾问，中国财务管理协会特聘顾问，被第八届全球总裁创新峰会“500强商学院”院长评选“最佳数据化管理创新专家”。清华大学、人民大学商学院、浙江大学管理学院、武汉大学经管学院、西北工业大学管理学院、法国里昂商学院等EMBA/CXO班课程教授；国网电网、宝武钢铁、抖音、中石油、中海油、中烟、一汽、GM、中粮、华润、中国平安、中核、魏桥、富士康、美的、海尔、伊利、中国邮政、中通服、中国航发、万科、顺丰、联想、国药、广药、强生、保利、Coca-Cola、古井贡酒、汤臣倍健、Barclays、Hitachi等数百家“名企数字化转型”课题专家/辅导顾问。著有《数字蝶变》《管理者数据能力晋级》《数据化管理变革》《企业经营数据分析》。

目录


第1章 数字化流程再造与企业数字化转型 1
1.1 数字化转型是时代趋势 1
1.1.1 数字技术驱动生产方式变革 2
1.1.2 数字技术驱动管理方式升级 12
1.1.3 数据要素重构社会生产关系 20
1.1.4 数字化转型是企业生存必修课 26
1.2 数字化流程再造是数字化转型的抓手 32
1.2.1 数字化流程再造是数字化转型的基础举措 32
1.2.2 数字化流程再造是数字化转型的实施路径 35
1.3 所有流程都需要用数字化的方式重构 42
1.3.1 所有的关键活动都需要进行数据采集 42
1.3.2 所有的纸质流程表单都可以线上化 46
1.3.3 所有需要管理的业务都需要数据支撑 49
1.3.4 所有的流程都可以进行数字化重构 51
1.4 数字化流程再造可创新经营模式 53
1.4.1 构建快速响应机制 54
1.4.2 打造高效运营模式 56
1.4.3 精准满足客户需求 60
1.4.4 提升降维整合能力 66
第2章 数字化流程再造的目标体系 71
2.1 厘清业务战略与明确数字化目标 71
2.1.1 深刻理解企业发展战略 72
2.1.2 统一数字化目标与企业发展战略 75
2.1.3 保持数字化目标在业务链上的联动性 78
2.1.4 基于企业战略调整而调整数字化目标 82
2.2 业务数字化流程再造的目标设定 86
2.2.1 数字化流程再造的两大目标 86
2.2.2 数字化流程再造的七大目标 89
2.2.3 数字化流程再造中规范原始数据采集 97
2.2.4 数字化流程再造中五类数据指标计算 104
2.3 连接数字化流程再造目标与战略目标 109
2.3.1 运用数字技术，连接经营目标，实现终极目标 110
2.3.2 消除数据孤岛，整合数据资源，实现数据打通 119
2.3.3 联动数据指标，协作流程活动，提升业务效率 124
2.3.4 梳理业务逻辑，构建决策模型，赋能业务决策 128
2.4 数字化流程再造赋能管理体系升级 130
2.4.1 数字化流程再造为管理数字化升级奠基 131
2.4.2 数字化管理体系为企业数字化转型奠基 133
2.4.3 四线联动赋能数字化管理体系升级 137
第3章 数字化流程再造的流程梳理与诊断 141
3.1 流程管理基本知识与方法 142
3.1.1 流程的概念与核心要素 142
3.1.2 流程组织方式与流程分类分级 148
3.1.3 业务流程与管理流程 155
3.1.4 流程的核心价值识别 158
3.1.5 新型数字化流程图的画法 160
3.2 全面体系化地梳理流程 164
3.2.1 按照“价值链”来架构流程体系 165
3.2.2 按照“价值流”来梳理业务流程 170
3.2.3 按照“信息流”来梳理管理流程 173
3.3 流程诊断中五个关键点识别 174
3.3.1 高阶影响环节识别 175
3.3.2 关键控制点识别 182
3.3.3 关键时刻识别 188
3.3.4 数据采集点识别 206
3.3.5 机会点识别 219
第4章 数字化流程再造的方法体系 246
4.1 数字化流程再造的四个核心理念 247
4.1.1 系统化原则 247
4.1.2 敏捷迭代原则 251
4.1.3 先进性原则 256
4.1.4 一致性原则 259
4.2 数字化流程再造的方法体系框架 262
4.2.1 传统流程再造的三种方法 263
4.2.2 数字化流程再造新方法 288
第5章 数字化流程再造的实施与运营 310
5.1 数字化流程再造的组织重构 311
5.1.1 数字化流程再造后的组织优化 312
5.1.2 数字化组织架构扁平化变革 325
5.1.3 数据中心职能建设 329
5.1.4 数字化企业组织能力建设 340
5.2 业务流程的职责划分与责任体系建设 355
5.2.1 流程中的职责划分 355
5.2.2 流程的职责分析方法 366
5.2.3 审批环节中的角色错位识别 377
5.3 数字化流程再造后的相关制度建设 383
5.3.1 制度是流程得以严格执行的保障 383
5.3.2 数字化流程再造后要对相关制度进行调整 388
5.3.3 解决流程与制度冲突的基本原则 392
5.3.4 谨慎审视制度约束流程执行的“必须”与“不能” 394
5.4 项目群管理与多数字技术应用协同 396
5.4.1 数字化转型中的五个统一 397
5.4.2 从项目管理到项目群管理 408
5.4.3 数字化应用的协同管理 412
第6章 数字化流程再造的前沿技术与瞻望 418
6.1 从科幻故事到科技现实 418
6.2 从新兴事物到社会普遍现象 420
6.2.1 每个新事物都有可能成为一种普遍现象 420
6.2.2 关注数字技术领域的创新应用案例 421
6.2.3 勇做吃蟹人，鼓励数字化应用创新 422
6.3 从人工模式到数智化模式 423
6.4 从公共大模型到企业大模型 425
后记 关于明悦数据 428