本书从日用化学品营销环节必须注重的“讲好广宣故事”“产品的功效设计”“生产及使用安全”“顺畅流通到用户手中”“用户和销量的持续维护”5个方面，对其营销过程的多维度支撑事项进行了介绍。基于编著者在日化行业多年的从业经验，紧扣日化企业近期需重点落实的“化妆品原料和产品的注册备案”“化妆品生产以及经营企业应对‘105条’飞行检查”两大主旨要素，为拟进入日化行业和营销方面存在困惑的中小企业主管提供操作程序上的一些参考。书中引用的法规条文出处明确、权威可查，解析中肯，讲解通俗，可作为各类高校的轻工、化工类等相关专业学生知识技能拓展、创新创业选修课程的教材，也可供中小型日化企业的营销主管和科技开发工作者阅读。

第一章日用化学品概述1 1.1日化品的定义及范畴1 1.1.1日化品1 1.1.2日用化学工业2 1.2日化品的由来和现状2 1.2.1日化品的由来2 1.2.2日用化学工业的现状3 1.3日化品的技术发展趋势5 1.3.1洗涤用品（家用）5 1.3.2口腔清洁用品（牙膏）5 1.3.3化妆品6 第二章日用化学品的品牌确立8 2.1日化品的品牌策划8 2.1.1日化品的商标注册9 2.1.2日化品营销渠道的策划13 2.1.3日化品营销品牌的策划14 2.2日化品的品牌定位18 2.2.1品牌定位的立足点19 2.2.2日化品的包装外观设计20 2.2.3日化品的配方设计21 2.3品牌策划及定位中的注意事项22 2.3.1品牌的策划和定位要与企业的营销目标相吻合22 2.3.2品牌的策划和定位要对标目标客户的需求23 第三章日用化学品特色功效的发掘与呈现26 3.1日化品特色功效的发掘27 3.1.1支撑特色功效的原料28 3.1.2支撑特色功效的原理44 3.1.3支撑特色功效的技艺58 3.2日化品特色功效的呈现61 3.2.1化妆品安全性评价61 3.2.2特色功效的第三方评价63 3.2.3第三方权威机构评价测试64 3.2.4特色功效的消费志愿者体验65 3.3日化品功效宣称的注意事项66 3.3.1务必遵守国家的相关法律规范66 3.3.2分辨和避免新功效概念的误导67 第四章日用化学品的生产和品控管理69 4.1日化品经营的风险防控69 4.1.1日化品生产许可证的取证69 4.1.2日化品生产的安全和环境评价75 4.2日化品原料的备案和稳定供应77 4.2.1日化品原料生产(经营)商的安全性备案77 4.2.2日化品原料采购中的证、质、价协调80 4.3日化品商品的备案82 4.3.1我国对日化产品备案的法规要求82 4.3.2不同类别化妆品的备案程序差别91 4.4日化品的品控管理93 4.4.1《化妆品生产质量管理规范》简介93 4.4.2《化妆品生产质量管理规范检查要点及判定原则》简介94 4.4.3品控标准及知识产权保护101 4.4.4新品开发及技术引进105 4.4.5技术管理与质量品控相得益彰107 第五章日用化学品的多渠道策划与全成本控制111 5.1日化品营销渠道111 5.1.1日化线与专业线111 5.1.2传统的广告媒体推广114 5.1.3时尚新媒体平台营销118 5.2日化品营销渠道的适配协调126 5.2.1依据品牌、定位，确定营销主渠道127 5.2.2根据时势选择辅助渠道131 5.2.3主辅渠道的适配协调134 5.3日化品营销的全成本控制136 5.3.1日化品营销成本的概略构成137 5.3.2日化品营销全流程的成本控制138 5.3.3日化品生产过程中的常见浪费现象141 第六章日用化学品的售后服务与客户持续维护144 6.1洞察顾客消费心理，制订差别化应对策略144 6.1.1洞察顾客消费心理145 6.1.2应景购买者心理的差别化策略147 6.2客户(消费者)的分类管理148 6.2.1客户(消费者)信息库的建立148 6.2.2客户(消费者)交易信息的监测和维护149 6.2.3客户异动情况的调研及对策152 6.3日化品消费客户的差别化服务和持续维护154 6.3.1日化品售后服务的特点154 6.3.2针对不同客户的差别化服务155 6.3.3细致理解和响应客户的合理诉求156 6.3.4客户的持续维护157 6.4以己之智诚赢得客户信任和忠诚度159 6.4.1赢取客户信任的策略159 6.4.2与客户建立信任关系160 6.4.3营销与客户双赢共成长164 参考文献167