本书系统化地探讨了智能化转型背景下，电商平台AI客服服务失败和服务补救问题，揭示了AI客服服务失败对用户带来的影响及作用机制。并在此基础上，深入探究了AI客服服务失败的补救策略、补救效果及作用路径。本研究成果进一步丰富和拓展了AI客服、服务失败、服务补救的研究范畴。同时，也为电商平台优化AI客服系统，发挥人机协同优势以及商家制定出有效的AI客服服务失败补救策略提供了有价值的参考和借鉴。