本书分为行业发展趋势、安全管控研判、消保工作探析、服务管理提升、金融科技创新、业务拓展探索、村镇银行发展七大部分，收录了《浅析长尾客群发展策略》《浅析互联网贷款业务风险点及管控措施》《关于银行基层营业网点投诉的几点思考》等文章。