本书涵盖管理体制完善、网点转型发展、流程整合优化、助推经济发展、金融科技赋能、消费者权益保护以及发展挑战与机遇等七个方面内容，总结回顾了2019年银行业金融机构在提升服务质效上的丰硕收获，并为进一步填补服务短板、突破服务瓶颈指明了方向和路径。