本书围绕数字政务应用的公众使用展开系统研究，从用户体验、使用机制到治理绩效构建起完整的分析框架。全书以政务APP在公共服务中的实际运行为背景，梳理其发展脉络与技术逻辑，阐释公众使用行为的形成机制，并以评论文本、调查数据与实验研究呈现使用行为背后的认知与情境基础。在此基础上，分析政务APP对政府信任、透明度感知、形象评价与政策遵从等关键治理结果的影响，并通过线上线下服务比较揭示不同政务服务模式的差异特征。