本书共包括五个章节。第一章为国家质量基础设施相关概念及发展沿革，梳理了NQI的由来、定义、相关研究情况，总结了中国建设国家质量基础设施的背景及现状。第二章为国内外快递物流领域服务质量政策，首先对国际组织、发达国家在服务质量尤其是绿色和智能方面的政策法规、管理体制及具体实践经验进行了梳理和分析，其次系统梳理中国快递业服务质量政策发展历程，分析当前中国快递服务质量管理情况，概括质量基础设施在行业的具体应用。第三章、第四章分别从绿色化、智能化角度分析快递业质量基础设施政策要求、建设实践和完善路径。通过深入剖析现有服务质量政策体系，精准识别存在的问题与短板，并提出切实可行的完善策略，为快递业的绿色化、智能化发展提供有力指导。第五章对快递业绿色化智能化质量基础设施发展进行了展望，并提出统筹推进快递业质量基础设施建设与应用、强化质量基础设施对快递集聚区的支撑引领作用、加强质量基础设施相关人才培养、推动行业自律和规范化发展等相关政策建议，为完善行业质量基础设施体系提供坚强保障。