本书旨在关注社会排斥等因素对顾客参与创新及创造力的影响。认为社会排斥对顾客参与创新的影响会有两条主线。社会排斥情境会威胁消费者的关系需求和效力需求，从而产生控制性动机和自主性动机，正面影响顾客授权和顾客-企业认同，提升顾客参与创新意愿与创造力。还进一步讨论了企业感知与自我建构对社会排斥类型与顾客授权、顾客-企业认同关系的调节作用。

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