本书基于国内外服务设计研究的最新成果，结合典型案例分析，旨在系统阐释服务设计思维的理论框架与实践路径。书中从历史演进视角出发，梳理服务设计思维的起源与发展脉络，深入探讨服务设计思维的理论支撑，详细介绍服务设计全流程的关键方法与工具，分析服务设计团队的构建逻辑、流程管理机制及思维落地的组织保障。