本教材围绕银行客户服务多方面业务展开。在银行柜员基本职业能力训练中，涵盖银行柜员管理制度规范学习、银行柜员服务规范学习、银行柜员书写规范学习等内容，为柜员服务奠定坚实基础。存款业务处理部分详细讲解各类存款产品特点、开户流程、存取款业务办理要点等知识。贷款业务处理部分深入分析不同贷款类型的申请条件、审批流程、风险评估。结算业务处理部分专注于支票、汇票、本票等结算工具的使用规则与操作步骤。代理业务处理部分介绍国债、基金等业务的操作处理。