本书以“一切为了人民健康”为核心，紧扣群众“七有”要求和“五性”需求，总结了北京市卫生健康系统通过接诉即办解决群众看病就医急难愁盼问题的经验。展现北京市卫生健康系统以“接诉即办”机制推动卫生健康治理现代化的实践与探索。书中各篇以鲜活案例，如“一站式服务”“未诉先办”“智慧医疗”等创新举措，生动呈现了北京市在提升医疗服务效率、改善患者体验、优化资源配置等方面的显著成效。同时，深入剖析党建引领在凝聚治理合力、强化责任落实中的关键作用，强调将群众诉求转化为治理动力，推动卫生健康服务从“被动响应”向“主动服务”转型。