本教材紧密围绕航空服务行业对高素质人才的需求，系统阐述了空乘专业所需的外在形象规范与内在职业素养。全书分为形体训练篇、服务礼仪篇和职业拓展篇三大板块，涵盖形体训练、仪态规范、社交礼仪等核心内容，突出实用性与可操作性。教材融入了丰富的真实案例与情景演练，并设置学习目标、章前导读、知识拓展等栏目，既适合作为空乘专业核心课程的教学用书，又可作为航空服务人员的在职培训与职业能力提升指南。

杨静： 1989年以来为中原工学院教师，1999．10—2007．11 体育教学部二教研室主任；2007—2013.04 理学院党总支副书记；2013.05—2015.04 学生处就业处副处长；2015 .05—今 新闻与传播学院党委书记、硕士生导师；2008年至今讲授空乘专业专业课并指导学生毕业论文。

形体训练篇
第一章 形体概述 3
第一节 形体及基本素质 4
第二节 形体与形体训练 6
第三节 形体与仪态 10
第四节 形体与形象 12
本章小结 14
思考与复习 14
第二章 形体美 16
第一节 形体形态评价 16
第二节 形体美的类型、评价要素、
评价标准和影响因素 20
第三节 空乘人员形体基本要求和
形体标准 25
第四节 营养与健康 28
本章小结 32
思考与复习 33
第三章 形体训练 34
第一节 形体训练的目标与实施
要点 34
第二节 形体训练的特点与原则 36
第三节 形体训练的分类 39
第四节 形体训练的科学实施与
防护 42
本章小结 46
思考与复习 46
第四章 空乘人员形体训练 47
第一节 空乘人员形体训练分类 47
第二节 空乘人员形体训练内容
与方法 48
第三节 芭蕾舞基础训练 59
第四节 空乘人员形体矫正的
内容与方法 69
本章小结 71
思考与复习 71
服务礼仪篇
第五章 礼仪的内涵 75
第一节 礼仪的含义 76
第二节 礼仪的起源与发展 79
第三节 礼仪的特征 81
第四节 空乘人员学习礼仪的
意义 83
本章小结 87
思考与复习 87
第六章 空乘人员礼仪的修与养 88
第一节 空乘人员角色认知 88
第二节 首轮效应与末轮效应 90
第三节 服务意识与服务礼仪 91
本章小结 94
思考与复习 94
第七章 空乘人员职业礼仪规范 96
第一节 空乘人员职业妆容礼仪
规范 96
第二节 空乘人员职业服饰礼仪
规范 99
第三节 空乘人员职业仪态礼仪
规范 106
本章小结 124
思考与复习 124
第八章 空乘人员客舱服务礼仪 126
第一节 预先准备阶段礼仪 127
第二节 直接准备阶段礼仪 130
第三节 空中实施阶段礼仪 133
第四节 航后评价阶段礼仪 144
本章小结 145
思考与复习 145
职业拓展篇
第九章 社交礼仪 149
第一节 交往礼仪 150
第二节 宴请礼仪 160
第三节 公共礼仪 167
第四节 电话、短信和微信礼仪 175
本章小结 178
思考与复习 178
第十章 商务礼仪 180
第一节 拜访与接待礼仪 181
第二节 剪彩礼仪 184















第三节 颁奖礼仪 186
第四节 签约礼仪 190
本章小结 193
思考与复习 193
第十一章 言谈礼仪 195
第一节 语言交际 195
第二节 礼貌用语技巧 198
第三节 赞美的技巧 199
第四节 安慰的技巧 200
第五节 说服的技巧 201
第六节 拒绝的技巧 202
本章小结 204
思考与复习 204
第十二章 涉外礼仪 205
第一节 涉外礼仪的原则 206
第二节 涉外接待 208
第三节 赠答礼品 209
第四节 常用涉外体态语言 210
本章小结 213
思考与复习 213
参考文献 214