本书从危机传播中的受众行为与认知出发，针对危机事件中的受众行为进行深入的考察和分析，并从多角度、多层次探究受众认知的复杂性，力图为危机传播领域提供更丰富和全面的研究视角，为实践提供有效的危机管理策略。

张旭阳（1988-），女，上海交通大学博士，上海应用技术大学人文学院讲师，硕士生导师，研究方向为新媒体与社会发展、危机传播。

印闯（1985-），男，上海交通大学博士，上海交通大学舆论学研究院助理研究员，研究方向为社交媒体传播。