本书分为八个项目，主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪基本知识、城市轨道交通服务礼仪的形体训练、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通服务人员的职业礼仪、城市轨道交通服务岗位的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务礼仪、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通服务的质量评价。