本书作者基于广泛且扎实的有效性论证，以100个关键点介绍了SST的基本思想和实践技术，比如：SST的目标；“优秀的”SST来访者的特征；如何与来访者在首次接触中做到有效回应；创建并维持一个工作焦点；对来访者产生有用的情绪影响。