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民航旅客运输
本书以民航客运员(值机员、售票员、贵宾接待员等)真实的工作内容和工作场景为主线,整合真实的工作任务和工作过程,将教学内容分为基础知识、服务实操和管理技能三部分。第一个部分是民航运输基础知识,包括民航运输认知和旅客运价认知两个模块;第二个部分是服务实操,包括问询与引导、值机服务、特殊旅客服务、行李服务、民航客票实操等五个模块;第三个部分是管理技能,包括民航客运收益管理和国际航空运价管理两个模块。
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