本书借鉴国内外企业社交媒体研究成果, 基于我国企业数字化转型背景下企业社交媒体使用的现状、痛点和难点, 从理论框架模型构建、正面效应的内在机理与实现路径、负面效应的内在机理与实现路径、研究结论与展望四个方面, 构建多维度、多层次的理论模型并进行实证检验。