本书内容分为九个单元：单元一为导论，单元二为人民调解组织建构，单元三为人民调解工作的流程，单元四为人民调解基本原则的适用，单元五为人民调解方法的运用，单元六为人民调解技巧的运用，单元七为人民调解文书制作，单元八为突发性和群体性纠纷的应急处置，单元九为人民调解信息平台的管理。