本习题册为技工院校电子商务专业教材(中级层级)《电子商务客户服务》的配套习题册。本习题册题型设计多样，包括填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、实训题及案例分析等，编写时力求充分体现教材的重点和难点，能够反映实际工作中接触的具体问题，使学生能够通过习题册的训练进一步掌握知识，理解原理，提高解决实际问题的能力。