本书旨在系统性梳理和总结省级电力交易中心在客户服务领域的实践经验与理论成果，为行业内外提供一份全面、实用的参考指南。本书围绕企业服务概况、服务全渠道建设、创新服务实践、岗位规范、服务规范、大厅运营规范、业务运营规范七个方面展开深入探讨，力求从多个维度构建一个科学、完善的客户服务管理体系。首先，本书从企业服务概况入手，分析省级电力交易中心在市场化改革背景下的定位与职责，明确客户服务的战略意义。其次，通过阐述服务全渠道建设的路径与方法，助力交易中心实现线上线下一体化的服务模式，满足不同客户群体的多样化需求。最后，本书结合实际案例，分享了创新服务实践的成功经验，为读者提供可借鉴的操作范例。