该书是一般系统管理学方面的学术专著。医疗系统的稳定高效运行关系着社会发展的持续稳定。然而，目前医疗系统的运营面临诸多挑战，大流行的爆发进一步加大其运营压力，亟需缓解。本文立足医疗服务运营实践，围绕患者就诊流程中不同环节所面临的问题，诸如等待时间长、大流行影响、服务模式更新、过度治疗、不同级别医院患者需求分配不均以及合作医院搭便车心理等，基于排队论和博弈论刻画医疗系统成员间的动态交互，对不同环节参与方的运营决策进行深入分析。