本书以志愿者团队为受众主体，介绍志愿者作为文明美好代言人的责任，以及中国志愿服务的特征和影响力，梳理出志愿服务过程中的礼仪常识和礼仪规范。本书详细介绍了志愿者形象礼仪、接待礼仪、沟通礼仪的内容和要求，助力打造端庄大方、交流顺畅、真诚温暖、善于协作的优质志愿者团队；同时，还根据志愿者服务的特殊性，就扶危、助残、支教、敬老等相关活动的礼仪规范做解读与解析；此外，本书对志愿者的公共行为及个人修养等方面的礼仪规范也做了全方位的梳理和介绍。