本书以培养读者跨境电子商务店铺运营能力为目标，依托全球速卖通这一典型的跨境电子商务平台，详细介绍了跨境电子商务平台店铺运营全过程，主要包括运营准备、运营常规和运营优化3个模块，培养读者实现从“知跨境”“会运营”到“精数据”的能力提升。 本书以工作过程为导向，采用项目教学的方式组织内容。根据业务流程，每个项目分为3～4个工作任务，每个工作任务由任务描述、相关知识、任务实施和同步拓展4个部分组成。通过8个项目的学习和训练，读者不仅可以为胜任跨境电子商务运营专员、客户服务人员、营销专员等岗位打下扎实的基础，还可以掌握跨境电子商务领域的创业技巧。 本书可作为中、高等职业院校跨境电子商务专业（方向）的教学用书，也可供有关跨境电子商务从业人员和外贸业务员学习和培训使用。

1. 依托全球速卖通平台，详细介绍跨境电子商务平台店铺运营全过程； 2. 从知跨境、会运营到精数据，三步进阶，强化核心技能提升； 3. 学用结合、注重课堂实操，强化理实一体教学效果； 4. 提供微课视频、教学课件、教学大纲、教案等丰富教学资源，方便教学。

杨楚婷，湖州职业技术学院国际经济与贸易专业负责人，讲师，浙江省技能人才评价考评员，浙江省高校访问工程师，省电商促进会跨境电商讲师，湖州市科技特派员，湖州市创业导师。主持省级教学资源库子项目1项，主持市厅级课题6项。获评省精品在线课程1门，编写教材4本。获得省级教学成果一等奖1次，省教师教学能力比赛奖项2次，市级荣誉1次；指导学生获得全国跨境电商类竞赛一等奖2次，省级一类竞赛一等奖2次，二等奖8次，并在省内多个电商技能比赛中担任评委。

项目一 跨境电子商务认知 1 任务一 认识跨境电子商务 2 一、任务描述 2 二、相关知识 2 （一）跨境电子商务的概念 2 （二）跨境电子商务的特点 2 （三）跨境电子商务的模式 3 三、任务实施 4 （一）了解跨境电子商务的业务模式 4 （二）了解跨境电子商务的发展现状 5 （三）了解跨境电子商务的相关政策 5 四、同步拓展 6 任务二 选择跨境电子商务平台 7 一、任务描述 7 二、相关知识 7 （一）跨境电子商务平台分类 7 （二）跨境电子商务平台选择 7 三、任务实施 8 （一）认识速卖通平台 8 （二）认识其他第三方跨境电子商务平台 9 （三）认识跨境电子商务独立站 11 四、同步拓展 12 任务三 创建跨境电子商务团队 12 一、任务描述 12 二、相关知识 12 （一）创建团队的基本条件 12 （二）跨境电子商务的职业前景 13 三、任务实施 13 （一）设置主要岗位 13 （二）招揽合格人才 14 （三）筹建公司 16 四、同步拓展 17 项目二 跨境店铺开通与设置 18 任务一 开通跨境店铺 19 一、任务描述 19 二、相关知识 19 （一）速卖通的入驻要求、店铺类型及申请材料 19 （二）亚马逊的卖家分类、账号类型及申请材料 20 三、任务实施 22 （一）注册并认证速卖通账号 22 （二）申请经营类目权限 24 （三）申请店铺类型 25 （四）完善店铺信息 27 （五）开通速卖通店铺 28 四、同步拓展 28 任务二 设置店铺后台 28 一、任务描述 28 二、相关知识 29 （一）国际支付宝 29 （二）跨境支付方式 29 三、任务实施 30 （一）设置子账号 30 （二）设置收款账户 32 （三）设置各类模板 34 （四）设置商品分组 36 四、同步拓展 37 任务三 装修店铺首页 38 一、任务描述 38 二、相关知识 38 （一）速卖通店铺首页模块 38 （二）店铺装修素材参数 40 （三）店铺装修技巧 40 三、任务实施 41 （一）选择装修模板 41 （二）编辑自带模块 42 （三）编辑图文类模块 44 （四）编辑营销类模块 46 （五）编辑产品类模块 48 （六）预览发布页面 49 四、同步拓展 49 项目三 跨境电子商务选品 50 任务一 分析国际市场 51 一、任务描述 51 二、相关知识 51 （一）国际市场细分的概念 51 （二）市场调研报告 51 三、任务实施 52 （一）国际市场调研 52 （二）国际市场细分 52 （三）国际市场定位 53 四、同步拓展 54 任务二 确定选品策略 54 一、任务描述 54 二、相关知识 54 （一）选品的标准 54 （二）选品的注意事项 55 （三）选品的原则 55 三、任务实施 55 （一）分销选品策略 55 （二）跟卖选品策略 56 （三）创新选品策略 59 四、同步拓展 60 任务三 使用选品工具 60 一、任务描述 60 二、相关知识 60 （一）选品工具分类 60 （二）认识生意参谋 61 三、任务实施 63 （一）利用站内选品工具选品 63 （二）利用其他第三方平台选品 66 （三）利用站外工具选品 68 四、同步拓展 71 项目四 跨境店铺商品刊登 72 任务一 设计商品信息 73 一、任务描述 73 二、相关知识 73 （一）速卖通商品标题撰写方法 73 （二）速卖通商品的定价方法 74 （三）商品详情页内容 74 三、任务实施 76 （一）撰写商品标题 76 （二）设计商品图片 78 （三）核算商品价格 79 （四）编辑商品属性 79 （五）设计商品详情页 80 四、同步拓展 81 任务二 刊登商品信息 81 一、任务描述 81 二、相关知识 81 （一）速卖通搜索排名规则 81 （二）速卖通搜索作弊行为 82 三、任务实施 83 （一）填写基本信息 83 （二）设置价格和库存 85 （三）编辑详细描述 86 （四）设置包装与物流信息 88 （五）设置其他信息 89 四、同步拓展 89 任务三 管理商品信息 90 一、任务描述 90 二、相关知识 90 （一）SKU的设置方法 90 （二）欧盟责任人设置 90 三、任务实施 91 （一）查找定位商品 91 （二）修改商品信息 92 （三）修改商品状态 93 四、同步拓展 93 项目五 跨境物流管理 94 任务一 选择物流产品 95 一、任务描述 95 二、相关知识 95 （一）一般物流方式 95 （二）部分物流产品运费计算 96 （三）速卖通物流规则 97 三、任务实施 99 （一）认识物流方式 99 （二）查询物流方案 101 （三）设置运费模板 102 四、同步拓展 104 任务二 配送物流订单 105 一、任务描述 105 二、相关知识 105 （一）线上发货 105 （二）上网率 106 （三）虚假发货 106 三、任务实施 107 （一）创建物流单 107 （二）打印发货标签 109 （三）填写发货通知 113 四、同步拓展 114 任务三 管理海外仓 114 一、任务描述 114 二、相关知识 114 （一）海外仓优劣势 114 （二）海外仓模式及费用 115 （三）菜鸟官方海外仓 115 三、任务实施 117 （一）开通海外仓服务 117 （二）头程配送入库 118 （三）尾程配送出库 121 四、同步拓展 122 项目六 跨境店铺营销与推广 123 任务一 创建营销活动 124 一、任务描述 124 二、相关知识 124 （一）速卖通平台店铺活动 124 （二）速卖通平台活动分类 125 （三）平台活动报名资质类型 125 三、任务实施 126 （一）店铺活动 126 （二）平台活动 127 （三）客户营销 127 （四）粉丝营销 130 四、同步拓展 131 任务二 创建推广活动 131 一、任务描述 131 二、相关知识 132 （一）速卖通站内广告产品 132 （二）直通车 132 （三）联盟营销 134 三、任务实施 134 （一）联盟营销 134 （二）站内推广 137 （三）星合投放 140 四、同步拓展 141 任务三 认识跨境网络营销 141 一、任务描述 141 二、相关知识 142 （一）搜索引擎 142 （二）社会化媒体网站 142 三、任务实施 143 （一）搜索引擎营销 143 （二）电子邮件营销 143 （三）社交网络服务 144 四、同步拓展 146 任务四 开展跨境直播营销 147 一、任务描述 147 二、相关知识 147 （一）直播电商介绍 147 （二）直播脚本设计方法 147 （三）跨境直播平台介绍 148 三、任务实施 149 （一）直播准备 149 （二）直播执行 153 （三）直播复盘 156 四、同步拓展 158 项目七 跨境客户服务与管理 159 任务一 认识客户服务与管理 160 一、任务描述 160 二、相关知识 160 （一）客户服务的概念和作用 160 （二）客户服务的流程 160 （三）客户服务的原则 161 三、任务实施 161 （一）认识平台客户服务工具 161 （二）设置常用回复功能 164 （三）管理客户评价 167 四、同步拓展 168 任务二 回复常见客户问题 169 一、任务描述 169 二、相关知识 169 （一）合格客服应具备的能力 169 （二）客服回答技巧 169 三、任务实施 170 （一）回复与商品相关的问题 170 （二）回复与物流相关的问题 171 （三）回复与清关相关的问题 172 （四）回复与支付相关的问题 173 四、同步拓展 174 任务三 解决售后交易纠纷 174 一、任务描述 174 二、相关知识 175 （一）速卖通平台的纠纷分类 175 （二）纠纷处理步骤 175 （三）速卖通平台售后宝订单 176 三、任务实施 176 （一）了解纠纷解决流程 176 （二）事先预防纠纷发生 179 （三）处理常见类型纠纷 180 四、同步拓展 184 项目八 数据分析与运营优化 185 任务一 分析行业数据 186 一、任务描述 186 二、相关知识 186 （一）跨境电子商务数据化运营 186 （二）数据化运营流程 186 （三）行业数据分析指标 187 三、任务实施 188 （一）分析市场大盘 188 （二）分析国家子市场 191 （三）分析行业子市场 193 四、同步拓展 195 任务二 分析店铺数据 195 一、任务描述 195 二、相关知识 195 （一）店铺流量来源渠道 195 （二）店铺数据分析指标 196 三、任务实施 197 （一）分析店铺成交状况 197 （二）分析店铺流量 198 （三）分析店铺营销效果 201 （四）分析店铺物流状况 203 四、同步拓展 204 任务三 分析商品数据 204 一、任务描述 204 二、相关知识 204 （一）商品分析的内容 204 （二）竞品分析的内容 205 （三）单品数据分析指标 209 三、任务实施 209 （一）分析店铺单品 209 （二）分析商品排行 213 （三）分析热搜商品 214 四、同步拓展 216