危机管理能力是组织谋求生存和发展不可或缺的一项能力，越来越多的高校将危机管理列为学生培养计划的重要课程之一。本书顺应这一大趋势编写而成，旨在为学生提供尽可能全面的危机管理知识，帮助学生更好地培养危机管理能力。第3版是在维持基本框架不变的情况下，对各章内容做了精简与更新，新增了更具代表性的案例，以二维码的方式链接“延伸阅读”栏目。本书适用范围很广，即可作为本科生和学术型研究生的教材，也可作为MBA、EMBA等专业学位学员的教学用书。组织管理人员也可以通过阅读本书加深对危机管理的理解，提升预防和处理危机的能力。

管理学博士，中国人民大学商学院教授、博士生导师。曾任企业管理系主任、MBA项目中心主任，兼任中国企业管理研究会常务副理事长。研究领域为企业战略与文化、传统管理思想等。出版各类著作50余部，发表核心期刊论文70余篇，主持国家社会科学基金重点项目等国家及省部级课题7项。入选北京市优秀人才培养资助项目、中国人民大学杰出学者，2次获评中国人民大学年度“十大教学标兵”。主讲的“管理学原理”课程入选国家精品在线开放课程、北京高等学校优质本科课程。获中国社会科学院优秀科研成果奖、北京市教育教学成果奖等多项省部级奖励。

目录 <br>第1章 危机概述 <br>引例 新冠疫情下的马士基 <br>一、危机的定义与特征 <br>二、危机的生命周期 <br>三、危机诱因及危机分类 <br>四、企业生命周期与企业危机 <br> <br>第2章 危机管理概述 <br>引例 一把吉他引发的危机 <br>一、危机管理的内涵 <br>二、危机管理的原则 <br>三、危机管理过程 <br>四、企业危机管理理论与实践的发展 <br> <br>第3章 危机预防概述 <br>引例 鸿茅药酒跨省追捕事件 <br>一、危机预防的内涵 <br>二、危机预防的内容 <br>三、危机意识的培养 <br> <br>第4章 危机管理计划 <br>引例 英国海上石油公司危机管理计划的制订 <br>一、危机管理计划的内容 <br>二、危机管理计划的制订 <br>三、危机管理计划的培训 <br>四、危机管理计划的演习 <br> <br>第5章 危机预警 <br>引例 “善变”的雅芳 <br>一、危机预警的内涵 <br>二、危机监测 <br>三、危机预评估 <br>四、危机预报 <br>五、危机预警失灵的原因 <br> <br>第6章 危机预控 <br>引例 贵州茅台“国酒”商标案 <br>一、危机预控的内涵 <br>二、危机预控的基本策略 <br> <br>第7章 危机处理概述 <br>引例 西贝“报复性涨价”事件 <br>一、危机处理的内涵 <br>二、危机处理的步骤 <br>三、危机处理的注意事项 <br> <br>第8章 危机调查与评估 <br>引例 “召回门”事件敲醒丰田 <br>一、危机调查 <br>二、危机评估 <br> <br>第9章 危机处理策略 <br>引例 双汇与瘦肉精风波 <br>一、危机中止策略 <br>二、危机隔离策略 <br>三、危机消除策略 <br> <br>第10章 危机利用策略 <br>引例 一则声明化危为机：1314茶促销造假事件 <br>一、危机利用策略概述 <br>二、逆向思维策略 <br>三、正面迎敌策略 <br>四、侧面出击策略 <br> <br>第11章 危机恢复 <br>引例 海航债务危机 <br>一、企业内部恢复 <br>二、企业形象与市场恢复 <br>三、危机管理总结 <br> <br>第12章 危机管理沟通 <br> <br>引例 小米SU7爆炸事件 <br>一、危机管理沟通概述 <br>二、危机管理中的内部沟通 <br>三、危机管理中的外部沟通 <br>四、危机管理中的政府沟通 <br> <br>第13章 危机管理中的媒体公关 <br>引例 拼多多优惠券事件 <br>一、媒体公关及其在危机管理中的重要性 <br>二、新闻发言人的确定及工作职责 <br>三、新闻发布会的组织 <br>四、新闻稿的撰写与发布 <br>五、媒体采访与接待 <br>六、媒体关系的建立与维护 <br> <br>第14章 外部环境变化与危机管理 <br>引例 华为供应链危机 <br>一、政策法律环境变化引发的危机管理 <br>二、恶性竞争引发的危机管理 <br>三、意外事故引发的危机管理 <br>四、自然灾害引发的危机管理 <br>五、媒体负面报道引发的危机管理 <br> <br>第15章 企业内部失控引发的危机管理 <br>引例 俞敏洪遭遇性别歧视危机 <br>一、企业扩张过快引发的危机管理 <br>二、战略与职能活动失误引发的危机管理 <br>三、企业集团管控失灵引发的危机管理 <br>四、高管团队不和引发的危机管理 <br>五、员工流失引发的危机管理 <br> <br>第16章 传统文化与企业危机管理 <br>引例 当疯狂英语遭遇“家暴” <br>一、传统文化中的危机管理思想 <br>二、儒家“忧患意识”与企业危机管理 <br>三、法家思想与企业危机管理 <br>四、道家思想与企业危机管理 <br>五、兵家思想与企业危机管理 <br> <br>参考文献