本书以城市轨道交通客运服务实际需求为导向，围绕基础服务、特色服务、应急服务和文旅服务四大模块展开，设计了多个项目和学习任务。教材注重实用性与先进性，采用“理实一体”教学模式，结合中英对话内容，旨在提升轨道交通站务人员的英语口语水平和服务质量，助力企业树立良好形象，增强城市核心竞争力。