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网店客户服务
本书以电子商务客户服务认知为基础,由浅入深,从网店客服概述、网店智能客服体系、网络客服售前服务、网络客服售中服务、网络客服售后服务与网店客服关系管理六个方面进行内容编排,从职业素质、知识储备和工作能力三个角度对网络客户服务知识进行讲解,结合职业院校电子商务专业的教学特点,注重理实一体、学做结合,可使读者在循序渐进的学习和实训中提升客户服务素养,掌握客户服务技巧。
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