民用航空是航空业和交通运输业中的一个独立的、充满活力的行业，不断需要大量的高素质人才参与和补充进来。而熟悉民航情况、了解民航旅客运输的基本知识，树立民航的总体观念是每个民航工作人员需要的基本素质。因此本书主要编写目的是使民航专业学生和民航业从业人员对民航运输的发展状况以及管理体制的演变、民航国内的和国际的旅客运价、客票销售业务、退票与运输变更、特殊旅客运输等相关知识有一个全面、真实的了解。