本书是一部系统阐述绩效管理的著作，可供企业人力资源、管理者、业务骨干及绩效管理相关工作人员阅读，为绩效管理实践者提供一个综合的框架，有效地指导绩效管理人员从全局着眼、统筹规划和高效执行。全书分八章，以集成绩效管理全景图为纲领展开，包括：绩效管理概论、目标制定、执行管理、考评管理、改进管理、结果应用、质量运营管理、组织保障与文化赋能。书中展现了大量的图形、表格、案例分析等，详尽地对绩效管理的方法、工具加以说明，目的是让读者看完即理解、理解了即能实际操作，系统地提供方法论和实践的指导。

徐均颂，流程与变革管理专家，深圳市马掌管理咨询有限公司咨询顾问。曾任华为流程管理专家（深度参与华为终端公司B2B向B2C变革转型）、明阳电路流程管理总监。致力于流程与变革管理方法论的实践与传播，通过流程端到端打通提升企业运营效率、降低运营风险、改善客户体验，帮助企业构筑核心竞争力。擅长拉通战略、变革、流程、运营绩效与数字化转型，提供一体化解决方案，构建卓越运营管理体系（OES）。赵成，战略和人力资源管理专家，曾任富士康科技集团郑州基地人力资源模块负责人、合肥高贝斯集团人力资源部和战略管理部负责人，帮助企业在组织发展、绩效管理、薪酬管理、战略管理等多个领域实现管理的转型升级。擅长为企业从0到1搭建战略管理体系和人力资源管理体系。

第一章 从绩效管理到集成绩效管理 ..................................................................... 001
第一节 绩效管理定义 ..................................................................................... 001
一、什么是绩效 ......................................................................................... 002
二、什么是绩效管理 ................................................................................. 003
三、什么是绩效主义 ................................................................................. 004
四、常见的理解误区 ................................................................................. 005
第二节 绩效管理的出路：集成绩效管理 ..................................................... 006
一、当前绩效管理的主要问题 ................................................................. 006
二、绩效管理的发展趋势 ......................................................................... 008
三、集成绩效管理全景图 ......................................................................... 009
四、集成绩效管理内容概览 ..................................................................... 011
第二章 集成绩效管理：目标制定 ......................................................................... 013
第一节 战略解码概览 ..................................................................................... 013
一、为什么要进行战略解码 ..................................................................... 014
二、战略解码工具：OGSM ...................................................................... 015
三、战略解码工具：OCOSA .................................................................... 018
四、战略解码工具：BEM ........................................................................ 020
五、选择合适的战略解码工具 ................................................................. 021
第二节 BEM 第一步：明确战略方向及运营定义 ........................................ 022
一、案例背景说明 ..................................................................................... 022
二、战略方向思考 ..................................................................................... 023
三、战略方向导出 ..................................................................................... 024
四、战略方向的运营定义 ......................................................................... 027
第三节 BEM 第二步：导出CSF ................................................................... 028
一、CSF 定义 ............................................................................................. 029
二、CSF 导出方法 ..................................................................................... 030
三、CSF 导出核对清单 ............................................................................. 032
四、CSF 导出案例 ..................................................................................... 033
五、CSF 检验 ............................................................................................. 035
第四节 BEM 第三步：导出战略衡量指标 .................................................... 037
一、CSF 构成要素 ..................................................................................... 037
二、构成要素导出方法：IPOOC ............................................................. 038
三、备选指标导出 ..................................................................................... 040
四、战略衡量指标选定 ............................................................................. 042
五、平衡维度检验 ..................................................................................... 044
六、CSF 字典 ............................................................................................. 044
第五节 流程绩效指标体系 ............................................................................. 045
一、信息收集与需求分析 ......................................................................... 046
二、开发流程绩效指标（L1～L4） ........................................................ 049
三、识别各层级流程绩效指标的关系 ..................................................... 049
四、上下游流程绩效指标拉通 ................................................................. 051
五、建立流程绩效指标池 ......................................................................... 052
第六节 战略KPI 方案设计 ............................................................................. 053
一、MRC 分析法 ....................................................................................... 053
二、流程绩效指标法 ................................................................................. 054
三、指标目标值确定 ................................................................................. 055
四、KPI 字典制作 ...................................................................................... 056
第七节 制定组织绩效目标 ............................................................................. 058
一、为什么要做组织绩效管理 ................................................................. 058
二、组织绩效指标来源 ............................................................................. 060
三、成熟业务与创新业务的指标 ............................................................. 061
四、短期与长期的平衡 ............................................................................. 062
五、组织绩效指标与目标的确定 ............................................................. 062
六、项目绩效目标 ..................................................................................... 064
第八节 个人业务承诺 ..................................................................................... 065
一、什么是个人业务承诺 ......................................................................... 065
二、绩效管理原则与考核对象分类 ......................................................... 066
三、个人业务承诺来源 ............................................................................. 067
四、个人业务承诺制定 ............................................................................. 068
五、企业价值观考核 ................................................................................. 070
第三章 集成绩效管理：执行管理 ......................................................................... 071
第一节 绩效执行，问题与转变 ..................................................................... 071
一、绩效执行管理的问题 ......................................................................... 071
二、如何达成绩效目标 ............................................................................. 072
三、管理者角色的转变 ............................................................................. 073
第二节 有效学习，提升组织能力 ................................................................. 074
一、学习的重要性 ..................................................................................... 074
二、学习与绩效的关系 ............................................................................. 076
三、扫清组织学习障碍 ............................................................................. 077
四、设计有效的学习方案 ......................................................................... 078
第三节 绩效辅导GROW 模型 ....................................................................... 079
一、GROW 模型 ........................................................................................ 079
二、G：目标设定 ...................................................................................... 080
三、R：现状分析 ...................................................................................... 081
四、O：方案选择 ...................................................................................... 082
五、W：行动意愿 ..................................................................................... 083
第四节 开展绩效辅导，赋能业务成长 ......................................................... 084
一、统一认知，转变观念 ......................................................................... 084
二、绩效辅导使能 ..................................................................................... 085
三、绩效辅导执行与复盘 ......................................................................... 086
第五节 绩效审视，步步为赢 ......................................................................... 088
一、什么是绩效审视 ................................................................................. 088
二、为什么要开展绩效审视 ..................................................................... 089
三、如何开展绩效审视 ............................................................................. 090
第六节 绩效变更，应需而变 ......................................................................... 091
一、绩效变更场景 ..................................................................................... 091
二、绩效变更执行流程 ............................................................................. 092
第四章 集成绩效管理：考评管理 ......................................................................... 095
第一节 绩效考评的原则与方法 ..................................................................... 095
一、绩效考评的意义 ................................................................................. 096
二、绩效考评的原则 ................................................................................. 096
三、绩效考评的方法 ................................................................................. 097
四、绩效考评的周期 ................................................................................. 100
五、绩效考评的方式 ................................................................................. 100
第二节 组织绩效考评 ..................................................................................... 101
一、组织绩效等级设置 ............................................................................. 101
二、组织绩效考评执行 ............................................................................. 103
三、组织绩效问题跟进 ............................................................................. 105
第三节 个人绩效考评 ..................................................................................... 105
一、个人绩效等级设置 ............................................................................. 105
二、个人绩效考评自评 ............................................................................. 107
三、个人绩效考评初评 ............................................................................. 109
第四节 绩效考评形成结果 ............................................................................. 110
一、个人绩效评议 ..................................................................................... 110
二、个人绩效反馈 ..................................................................................... 112
三、绩效结果公示 ..................................................................................... 112
第五节 反馈而不是知会 ................................................................................. 113
一、什么是反馈 ......................................................................................... 113
二、为什么要反馈 ..................................................................................... 114
三、反馈的原则 ......................................................................................... 115
第六节 绩效反馈管理 ..................................................................................... 117
一、建立绩效反馈的机制 ......................................................................... 117
二、绩效反馈的流程 ................................................................................. 118
三、绩效反馈审视 ..................................................................................... 119
第七节 绩效申诉管理 ..................................................................................... 120
一、为什么要做绩效申诉 ......................................................................... 120
二、绩效申诉的渠道管理 ......................................................................... 121
三、绩效申诉的闭环管理 ......................................................................... 122
第五章 集成绩效管理：改进管理 ......................................................................... 124
第一节 绩效分析 ............................................................................................. 124
一、绩效分析框架 ..................................................................................... 124
二、绩效分析执行 ..................................................................................... 127
三、分析结果共识 ..................................................................................... 127
第二节 绩效改进计划 ..................................................................................... 128
一、为什么要做绩效改进 ......................................................................... 128
二、绩效改进机制 ..................................................................................... 129
三、制订绩效改进计划 ............................................................................. 130
第三节 绩效改进实施 ..................................................................................... 131
一、绩效改进方法 ..................................................................................... 131
二、绩效改进记录 ..................................................................................... 133
三、绩效改进审视 ..................................................................................... 134
第四节 绩效改进考评 ..................................................................................... 135
一、绩效改进数据收集 ............................................................................. 136
二、绩效改进自评 ..................................................................................... 136
三、绩效改进初评 ..................................................................................... 137
四、绩效改进评议 ..................................................................................... 138
第五节 导师制赋能绩效改进 ......................................................................... 138
一、华为公司的导师制实践 ..................................................................... 139
二、宝洁公司的导师制实践 ..................................................................... 140
三、导师制在绩效改进的应用 ................................................................. 141
第六章 集成绩效管理：结果应用 ......................................................................... 143
第一节 不合格者调整 ..................................................................................... 143
一、绩效考评结果应用原则 ..................................................................... 144
二、不合格管理者调整 ............................................................................. 144
三、不合格非管理者调整 ......................................................................... 146
第二节 绩效与薪酬福利 ................................................................................. 147
一、为绩优者加薪 ..................................................................................... 147
二、绩优者的特殊福利 ............................................................................. 149
三、绩优者的精神激励 ............................................................................. 150
第三节 绩效与任职资格 ................................................................................. 150
一、什么是任职资格 ................................................................................. 151
二、绩效与任职资格的关系 ..................................................................... 151
三、任职资格认证实践 ............................................................................. 153
第四节 绩效与晋升管理 ................................................................................. 154
一、要绩效还是要潜力 ............................................................................. 154
二、在赛马中相马 ..................................................................................... 156
三、晋升管理实践 ..................................................................................... 157
第七章 质量运营管理 ............................................................................................. 159
第一节 质量运营规划 ..................................................................................... 159
一、确定质量运营诉求 ............................................................................. 160
二、确定质量运营目标与策略 ................................................................. 161
三、制定质量运营机制 ............................................................................. 162
四、发布质量运营规划 ............................................................................. 163
第二节 质量运营执行 ..................................................................................... 164
一、设计预防控制方案 ............................................................................. 164
二、流程赋能 ............................................................................................. 164
三、过程审核 ............................................................................................. 165
四、例外事件管理 ..................................................................................... 166
第三节 运营绩效管理 ..................................................................................... 167
一、数据收集与分析 ................................................................................. 167
二、内控评估 ............................................................................................. 169
三、运营审核与决策 ................................................................................. 170
四、发布运营报告 ..................................................................................... 171
第四节 管理持续改进 ..................................................................................... 171
一、确定改进任务 ..................................................................................... 171
二、实施改进 ............................................................................................. 173
三、闭环管理 ............................................................................................. 174
第五节 质量运营机制 ..................................................................................... 175
一、质量运营目标 ..................................................................................... 175
二、质量运营组织 ..................................................................................... 175
三、运营结果应用 ..................................................................................... 177
第六节 质量运营系统 ..................................................................................... 178
一、运营系统规划 ..................................................................................... 178
二、运营系统建设 ..................................................................................... 178
三、运营系统维护 ..................................................................................... 180
四、AI 助力运营能力提升 ........................................................................ 180
第八章 组织保障与文化赋能 ................................................................................. 181
第一节 绩效管理的组织运作 ......................................................................... 181
一、绩效管理的组织结构 ......................................................................... 181
二、决策组织设计 ..................................................................................... 182
三、统筹与赋能组织设计 ......................................................................... 183
四、执行组织设计 ..................................................................................... 184
第二节 绩效管理的角色与能力 ..................................................................... 185
一、绩效管理的角色分工 ......................................................................... 185
二、角色对应的能力要求 ......................................................................... 188
三、绩效管理能力的培养 ......................................................................... 190
第三节 组织能力构筑在流程上 ..................................................................... 191
一、流程是组织能力的关键变量 ............................................................. 191
二、业务能力是组织能力提升的关键 ..................................................... 194
三、构建以客户为导向的绩效管理体系 ................................................. 195
第四节 构建高绩效文化 ................................................................................. 196
一、X-Y 理论 ............................................................................................. 196
二、马斯洛需求层次理论 ......................................................................... 197
三、以人为本的文化 ................................................................................. 198
四、绩效导向冲锋的文化 ......................................................................... 200
第五节 组织健康比绩效更重要 ..................................................................... 201
一、绩效与健康 ......................................................................................... 201
二、培养软实力 ......................................................................................... 202
三、让变革发生 ......................................................................................... 203
附录A 绩效管理的发展历程 ................................................................................. 205
一、我国古代绩效管理思想 ..................................................................... 205
二、西方近代绩效管理发展历程 ............................................................. 207
三、我国近代绩效管理实践 ..................................................................... 208
四、主要绩效管理工具的发展 ................................................................. 209
附录B 绩效管理工具箱 ......................................................................................... 211
一、MBO .................................................................................................... 211
二、OKR ..................................................................................................... 212
三、KPI ....................................................................................................... 213
四、360 度反馈评估法 .............................................................................. 214
五、EVA ..................................................................................................... 215
六、BSC ..................................................................................................... 216
七、绩效棱柱模型 ..................................................................................... 218
缩略语表 ..................................................................................................................... 220
参考文献 ..................................................................................................................... 223